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解決方案

在線訪問特點:現場執行,時效快,省費用,企業可自動進行。

適用的企業:窗口型企業(餐飲、銀行、酒店、汽車4S店、政府行政窗等)

數據收集方式: 現場圖片:

電話訪問特點:企業主動性強、時間短、費用相對適宜。

適用的企業:客戶建檔齊全,又無法直面到消費者的企業(一般鎮對產品生產類的客戶)。

執行現場圖片:

面對面訪問特點:增強客戶溝通,但時間長、成本高。

適用的企業客戶:企業的VIP客戶,渠道客戶,房地產商的業主。

面訪現場注意點:

不正確的滿意意調查將變成對客戶的再次騷撓,變成對企業的報怨。

專業的滿意度調查應提高為客戶關懷,成為企業與客戶的杻帶

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